Ποια συσκευή είναι υπό εγγύηση;

Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και την επιθυμία σας να επιλυθεί η κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Επειδή η εμπιστοσύνη που έχετε ήδη χτίσει μαζί μας είναι σημαντική, σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε συνοπτικές και σαφείς πληροφορίες σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε για να επικοινωνήσετε μαζί μας και πώς θα λειτουργήσει ολόκληρη η διαδικασία συντήρησης.

Μόνο οι συσκευές που έχουν αγοραστεί από την Instant Pot Greece είναι εγγυημένες. Υπό κανονική οικιακή χρήση, η Instant Home Μ.Ε.Π.Ε., UIC 207830221, εξουσιοδοτημένος διανομέας της Instant Brands LLC για την Ελλάδα, παρέχει νόμιμη εγγύηση για περίοδο δύο (2) ετών από την ημερομηνία της αρχικής παράδοσης. Η κάλυψη βάσει αυτής της εγγύησης ισχύει μόνο όταν η συσκευή χρησιμοποιείται στην Ελλάδα. Η εγγύηση για τη συσκευή εκδίδεται από τον αντίστοιχο διανομέα για την αντίστοιχη χώρα. Οι συσκευές που έχουν αγοραστεί από άλλες χώρες δεν μπορούν να συντηρηθούν στο πλαίσιο της εγγύησης από εμάς.

Ο χρόνος που διαθέτουμε για την εξυπηρέτηση των συσκευών είναι εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους στην αποθήκη μας. Προσπαθούμε να είμαστε αρκετά πιο γρήγοροι από αυτό και οι χρόνοι επισκευής μπορεί να ποικίλουν, ανάλογα με τον τρέχοντα φόρτο εργασίας μας. Σε κάθε περίπτωση, η συσκευή σας θα είναι έτοιμη το πολύ σε ένα μήνα.

Τι πρέπει να παρέχετε για να εξετάσουμε την ουσία μιας καταγγελίας/απαίτησης εγγύησης;

• Προσωπικά στοιχεία – το όνομά σας, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ο αριθμός τηλεφώνου σας,
• Απόδειξη αγοράς (αντίγραφο της πρωτότυπης απόδειξης ή του τιμολογίου αγοράς),
• Μοντέλο και σειριακό αριθμό της συσκευής,
• Περιγραφή του ελαττώματος με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, καθώς και φωτογραφίες και υλικό βίντεο προκειμένου να διαγνώσουμε το πρόβλημα με όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ακρίβεια,
• Όλα τα μέρη της συσκευής, ανεξάρτητα από την κατάστασή τους.

Ποια είναι τα βήματα για την υποβολή μιας απαίτησης/απαίτησης εγγύησης;

Βήμα 1 – Συμπληρώστε το έντυπο αίτησης απαίτησης/εξυπηρέτησης, το οποίο μπορείτε να βρείτε εδώ. Είναι σύντομη και εύκολη στη συμπλήρωσή της, αλλά τη χρησιμοποιείτε για να μας παρέχετε πληροφορίες που θα μας βοηθήσουν στην προκαταρκτική διάγνωσή μας. Εάν η φόρμα έχει συμπληρωθεί σωστά, θα λάβετε ένα αυτόματο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης. Εάν αυτό δεν συμβεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στις επαφές που αναφέρονται στον ιστότοπο για περαιτέρω βοήθεια.

Βήμα 2 – Εντός 48 ωρών /εργασίμων ημερών/ θα λάβετε πληροφορίες από το τμήμα σέρβις μας, συμπεριλαμβανομένου του σχετικού αριθμού απαίτησης. Θα σας αποσταλούν οδηγίες με βάση το βίντεο και το φωτογραφικό υλικό που έχετε παράσχει μέσω email

Βήμα 3 – Εάν χρειαστεί να ανακαλέσετε τη συσκευή ή κάποιο από τα εξαρτήματά της στο εργαστήριό μας, θα πρέπει να την προετοιμάσετε για αποστολή και θα κανονίσουμε τη μεταφορά, εξ ολοκλήρου με δικά μας έξοδα. Η εμπειρία μας δείχνει ότι κατά τη μεταφορά είναι δυνατόν να προκληθούν γρατζουνιές ή και σπασίματα. Για να αποφύγετε πιθανές δυσάρεστες καταστάσεις για εμάς και για εσάς, σας συνιστούμε να βγάλετε φωτογραφίες πριν και μετά τη συσκευασία, ώστε να μπορούμε να ελέγξουμε την εμφάνισή του πριν από την υπηρεσία ταχυμεταφορών.

Βήμα 4 – Μόλις η συσκευή σας παραδοθεί στο εργαστήριό μας, θα την αποσυσκευάσουμε μπροστά σε μια κάμερα και θα διαγνώσουμε την αιτία της βλάβης και αν πρόκειται για πρόβλημα που καλύπτεται από την εγγύηση.

Βήμα 5 – Εάν η αξίωση εγγύησης γίνει δεκτή, θα επισκευάσουμε τη συσκευή και θα σας την επιστρέψουμε λειτουργική και πάλι με τα έξοδα μεταφοράς, εξ ολοκλήρου με δικά μας έξοδα.

Η ισχύουσα νομοθεσία στην Ελλάδα προβλέπει περίοδο ενός μήνα για την αποκατάσταση των δυσλειτουργιών, ενώ η περίοδος εγγύησης παρατείνεται κατά το χρόνο παραμονής σε λειτουργία.

Πότε ακυρώνεται η εγγύηση;

Ελλείψει απόδειξης αγοράς: απόδειξη παραλαβής εμπορευμάτων, τιμολόγιο, απόδειξη ή άλλο έγγραφο που να πιστοποιεί την πληρωμή.

Ποια ελαττώματα δεν καλύπτονται από τους όρους εγγύησης;

Η εγγύηση δεν καλύπτει ελαττώματα που οφείλονται σε εξωτερικές αιτίες, όπως: μηχανική βλάβη, μόλυνση, ακατάλληλη χρήση ή λειτουργία, χρήση λανθασμένων αναλώσιμων ή χρήση αντίθετη με το εγχειρίδιο χρήσης της συσκευής.

Οι συνηθέστεροι λόγοι για την άρνηση παροχής υπηρεσιών εγγύησης είναι οι εξής

• Επαγγελματική χρήση, εμπορική χρήση και/ή οποιαδήποτε άλλη χρήση εκτός από τη συνήθη οικιακή χρήση,
• Ζημιές που προκύπτουν από απρόσεκτη, απερίσκεπτη ή ακατάλληλη χρήση της συσκευής,
• Κανονική φθορά,
• Φθαρμένες επιστρώσεις ή κατεστραμμένες επιστρώσεις, απώλεια των ιδιοτήτων της αντικολλητικής επίστρωσης,
• Ακατάλληλη συναρμολόγηση ή αποσυναρμολόγηση,
• Συνθήκες ανωτέρας βίας (όπως πυρκαγιά, πλημμύρα, τυφώνες, κεραυνοί κ.λπ.),
• Ζημιές που προκύπτουν από βλάβες στο ηλεκτρικό δίκτυο,
• Ακατάλληλη αποθήκευση, πτώση του εξωτερικού σώματος,
• Υπερθέρμανση που προκαλείται από λειτουργία με άδειο εσωτερικό δοχείο,
• Ελαττώματα που προκύπτουν από τη χρήση μη αυθεντικών αναλωσίμων,
• Χρήση κατά παράβαση των οδηγιών χρήσης που συνοδεύουν τη συσκευή,
• Παράλειψη παροχής εύλογης και αναγκαίας συντήρησης,
• Επισκευή ή επέμβαση από οποιονδήποτε, εκτός εάν έχει δοθεί ειδική γραπτή άδεια από την Instant Home Μ.Ε.Π.Ε.,
• Επισκευές που προκύπτουν από χρήση διαφορετική από τη συνήθη οικιακή χρήση και με τρόπο αντίθετο προς οποιοδήποτε μέρος όλων των εγγράφων που παρέχονται με τη συσκευή,
• Αντικατάσταση αναλώσιμων υλικών (δακτύλιοι στεγανοποίησης, παρεμβύσματα, στοιχεία φίλτρου κ.λπ.),
• Εσωτερικοί ή εξωτερικοί λεκέδες, αποχρωματισμός ή γρατζουνιές,
• Προϊόντα με χτυπήματα ή διαρροές.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ! Κατά την αγορά μιας συσκευής, κάθε χρήστης πρέπει να εξοικειωθεί πλήρως τόσο με την κάρτα εγγύησης όσο και με το εγχειρίδιο χρήσης της εκάστοτε συσκευής, προκειμένου να χρησιμοποιεί το προϊόν με ασφάλεια και σωστά, το οποίο επίσης με τα δικαιώματα που του παρέχει ο νόμος και τον τρόπο άσκησής τους. Εάν χρειαστεί, η ομάδα Instant Pot Bulgaria είναι στη διάθεσή σας για να απαντήσει στις ερωτήσεις σας.

Εκτός από την έκταση που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, η Instant Home Μ.Ε.Π.Ε. δεν ευθύνεται για έμμεσες, τυχαίες ή επακόλουθες ζημίες και απώλειες που προκύπτουν από ή σε σχέση με τη χρήση ή την απόδοση της συσκευής ή για ζημίες που σχετίζονται με οικονομικές απώλειες, απώλεια περιουσίας, απώλεια εσόδων ή κερδών, απώλεια ικανοποίησης ή αδυναμία χρήσης, κόστος εγκατάστασης ή άλλες επακόλουθες ζημίες και απώλειες οποιουδήποτε είδους.

Τι συμβαίνει εάν δεν ικανοποιήσουμε την καταγγελία/απαίτηση εγγύησης;

Σε αυτή την περίπτωση, θα λάβετε προσφορά για υπηρεσία εκτός εγγύησης, εφόσον υπάρχει.

Τι μπορείτε να περιμένετε από εμάς εάν προβείτε σε επαναλαμβανόμενη απαίτηση για το ίδιο πρόβλημα;

Η νομοθεσία της Ελλάδας έχει προβλέψει ότι μπορούμε να κάνουμε μια δεύτερη προσπάθεια για την αποκατάσταση μιας βλάβης στο απίθανο σενάριο να επαναληφθεί η ίδια βλάβη. Θα ανακαλέσουμε τη συσκευή και το τμήμα σέρβις μας θα ασχοληθεί με την υπόθεση κατά προτεραιότητα.

Σε ποιες περιπτώσεις μπορούμε να αντικαταστήσουμε μια συσκευή ή να επιστρέψουμε το ποσό που καταβλήθηκε αρχικά;

Σύμφωνα με τις διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας στον τομέα της παροχής υπηρεσιών εγγύησης στη χώρα, κάθε καταναλωτής μπορεί να ζητήσει την επιστροφή ή την αντικατάσταση του προϊόντος που αγόρασε μόνο όταν δεν είναι δυνατή η επισκευή ή η αντικατάσταση του προϊόντος.

• Η συσκευή μπορεί να αντικατασταθεί ή να επιστραφεί σε περίπτωση 3 αναγνωρισμένων απαιτήσεων για πανομοιότυπα ελαττώματα.
• Σε περίπτωση αδυναμίας επισκευής εντός των προθεσμιών που ορίζει ο νόμος.
• Κατά την αρμόδια κρίση μας, σε περίπτωση που δεν υπάρχουν διαθέσιμα ανταλλακτικά ή υπάρχει οποιαδήποτε άλλη αντικειμενική περίσταση που εμποδίζει την άμεση και ποιοτική επισκευή της συσκευής σας.

Επίλυση διαφορών

Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ της δικής μας άποψης και της δικής σας, ο νόμος προβλέπει επιλογές επίλυσης διαφορών, τις οποίες μπορείτε να βρείτε εδώ.

Δικαιώματα των καταναλωτών

Όλα τα δικαιώματα του αγοραστή καθορίζονται στη νομοθεσία για την Προστασία των καταναλωτών (5338/2018. κωδικοποίηση του Ν. 2251/1994) , και το παρόν δεν αποκλείει ούτε περιορίζει κανένα από τα δικαιώματα που εγγυάται ο νόμος.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών μπορείτε να βρείτε εδώ.