Κατανοούμε την ανησυχία σας και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ανταποκριθούμε το συντομότερο δυνατό. Καθώς η εμπιστοσύνη που έχετε ήδη δημιουργήσει προς εμάς είναι σημαντική, η παρούσα σελίδα θα σας δώσει σύντομες και σαφείς πληροφορίες σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε, τι να περιμένετε και πώς θα λειτουργήσει η όλη διαδικασία εξυπηρέτησης.
Πολλά είδη συσκευών είναι διαθέσιμα για ελεύθερη πώληση στην ιστοσελίδα μας. Μπορείτε να φιλτράρετε την αναζήτησή σας με βάση το μοντέλο, ώστε να βρείτε ευκολότερα το αντικείμενο που χρειάζεστε. Όλα τα ανταλλακτικά προς ελεύθερη πώληση μπορείτε να τα βρείτε στην κατηγορία Ανταλλακτικά και αναλώσιμα ή στον σύνδεσμο εδώ.
Εάν το ανταλλακτικό που αναζητάτε δεν είναι διαθέσιμο αυτή τη στιγμή και η συσκευή σας αγοράστηκε αρχικά από εμάς ή από έναν από τους συνεργάτες μας, μπορείτε να συμπληρώσετε μια ΑΙΤΗΣΗ ΓΙΑ ΣΕΡΒΙΣ (με την κατάλληλη απόδειξη της αρχικής σας αγοράς) και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας το παραδώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Ποιες συσκευές συντηρούμε;
Το σέρβις Instant Brands για την Ελλάδα εξυπηρετεί μόνο συσκευές που έχουν αγοραστεί από την Instant Pot Greece, καθώς και από τα καταστήματα (e-shop) Skroutz όπου είναι διαθέσιμες. Για προϊόντα που αγοράστηκαν από άλλες χώρες ή προμηθευτές, δεν μπορούμε να παρέχουμε πληρωμένη υπηρεσία.
Ποιες συσκευές συντηρούμε;
Δεν επισκευάζουμε συσκευές που έχουν αγοραστεί από άλλους προμηθευτές. Η υπηρεσία μας απευθύνεται μόνο σε καταναλωτές που μας έχουν εμπιστευτεί την αρχική τους αγορά.
Δεν επισκευάζουμε συσκευές με λιωμένα ελάσματα, αποτέλεσμα της τοποθέτησής τους πάνω ή κοντά σε εστίες και εξωτερικές πηγές θερμότητας. Τα πολυμερή στοιχεία δεν διατίθενται ως αυτόνομο ανταλλακτικό και δεν μπορούν να αγοραστούν από την Instant Brands. Σύμφωνα με τις τελευταίες οδηγίες του κατασκευαστή, τα εν λόγω στοιχεία δεν πρέπει να αντικαθίστανται μόνα τους για μέγιστη ασφάλεια και ως επίσημος αντιπρόσωπος της μάρκας, δεν μπορούμε να συμβιβαστούμε. Εάν έχετε ένα ζήτημα που σχετίζεται με μια λιωμένη βάση, μπορείτε να συμπληρώσετε ένα ΑΙΤΗΜΑ ΓΙΑ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ/ΣΕΡΒΙΣ και θα το εξετάσουμε λεπτομερώς και θα γνωμοδοτήσουμε για το αν η συσκευή μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιείται.
Ποια είναι τα βήματα για την εκπλήρωση ενός αιτήματος σέρβις εκτός εγγύησης;
1το βήμα – Συμπληρώστε το έντυπο ΑΙΤΗΜΑ ΣΕΡΒΙΣ, το οποίο μπορείτε να βρείτε εδώ. Είναι σύντομη και εύκολη στη συμπλήρωσή της, αλλά με τον τρόπο αυτό μας παρέχετε πληροφορίες που θα μας βοηθήσουν στην προκαταρκτική μας διάγνωση. Σε περίπτωση που έχετε συμπληρώσει σωστά τη φόρμα αίτησης/υπηρεσίας, θα λάβετε ένα αυτόματο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης. Εάν αυτό δεν συμβεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για περαιτέρω βοήθεια στα τηλέφωνα που αναφέρονται στον ιστότοπο.
2ρο βήμα – Εντός 48 ωρών /εργασίμων ημερών/ θα λάβετε πληροφορίες από το τμήμα σέρβις μας, συμπεριλαμβανομένου του σχετικού αριθμού αίτησης σέρβις. Θα λάβετε μια προκαταρκτική προσφορά, η οποία βασίζεται στο βίντεο και το φωτογραφικό υλικό που έχετε παράσχει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για το λόγο αυτό, η αρχική τιμή ενδέχεται να διαφέρει από την τελική τιμή. Διατηρούμε το δικαίωμα να υποβάλλουμε πλήρεις προσφορές μόνο μετά την άφιξη και τη διάγνωση στο συνεργείο μας.
3το βήμα – Θα πρέπει να προετοιμάσετε και να στείλετε τη μονάδα ή μέρος της στη διεύθυνση που σας παρέχουμε. Η εμπειρία μας δείχνει ότι κατά τη μεταφορά μπορεί να προκληθούν γρατσουνιές ή ακόμη και σπασίματα. Για να αποφύγετε πιθανές δυσάρεστες καταστάσεις για εμάς και για εσάς, σας συνιστούμε να τραβήξετε φωτογραφίες πριν και μετά τη συσκευασία, ώστε να μπορούμε να ελέγξουμε την εμφάνισή της πριν από την υπηρεσία ταχυμεταφορών. Εάν η συσκευή φτάσει με κάποιο ελάττωμα κατά τη μεταφορά, η ευθύνη για τη ζημιά θα είναι δική σας και θα πρέπει να επιλύσετε τη διαφορά με την προτιμώμενη εταιρεία ταχυμεταφορών.
Προς το παρόν δεν δεχόμαστε συσκευές επί τόπου και είναι υποχρεωτικό να παραδίδονται με courier. Για επισκευές εκτός εγγύησης, η υπηρεσία μεταφοράς είναι δική σας επιβάρυνση.
4το βήμα – Μόλις σας παραδοθεί η συσκευή, την αποσυσκευάζουμε μπροστά σε μια κάμερα και διαγιγνώσκουμε την αιτία της βλάβης. Εάν βρούμε κάτι που δεν μπορέσαμε να δούμε μετά την παραλαβή του αιτήματός σας, ενδέχεται να στείλουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα συμπληρώνει την προσωρινή αρχική πρόταση επισκευής.
5το βήμα – Με την επιβεβαίωση από εσάς θα επισκευάσουμε τη συσκευή και θα σας την επιστρέψουμε και πάλι λειτουργική. Αν κάτι στη διαδικασία σας εκπλήσσει ή αν θεωρείτε αδικαιολόγητα υψηλό οποιοδήποτε πρόσθετο κόστος επισκευής, μπορείτε να αρνηθείτε την επισκευή και θα συσκευάσουμε και θα στείλουμε τη συσκευή σας πίσω, με έξοδα μεταφοράς που θα επιβαρύνουν εσάς. Θα βεβαιωθούμε ότι η συσκευή σας είναι καλά συσκευασμένη και θα αναλάβουμε την ευθύνη για τυχόν ελαττώματα κατά τη μεταφορά.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ! Προτεραιότητά μας είναι να παραλάβετε μια λειτουργική και πάνω απ’ όλα ασφαλή συσκευή. Κατανοούμε πλήρως ότι οι καταναλωτές είναι μερικές φορές πρόθυμοι να συμβιβαστούν για να επιτύχουν τη βέλτιστη σχέση ποιότητας-τιμής, αλλά δεν έχουμε την πολυτέλεια να στείλουμε πίσω μια συσκευή που δεν είμαστε σίγουροι ότι θα είναι απολύτως ασφαλής στη λειτουργία της.
Όλες οι επισκευές πραγματοποιούνται στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο μας, με γνήσια ανταλλακτικά και εντός των χρονικών ορίων που ορίζει ο νόμος περί προστασίας του καταναλωτή. Ανταλλακτικά διατίθενται επίσης στην κατηγορία Ανταλλακτικά και αναλώσιμα.